1. Introducción

En FinArg, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecer servicios y cursos de alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que un reembolso sea necesario, por lo que hemos desarrollado esta Política de Reembolso para proporcionar claridad sobre nuestros procedimientos y condiciones para solicitar y procesar reembolsos.

Esta política se aplica a todos los cursos, productos digitales y servicios adquiridos directamente a través de nuestro sitio web finargcursos.com. Al realizar una compra, aceptas estar sujeto a esta Política de Reembolso.

2. Política de reembolso para cursos en línea

2.1. Período de satisfacción garantizada

Ofrecemos un período de satisfacción garantizada de 14 días para todos nuestros cursos en línea. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• No has completado más del 30% del contenido del curso.
• No has descargado más del 30% de los materiales descargables del curso.
• Proporcionas una explicación razonable de por qué el curso no cumplió con tus expectativas.

2.2. Condiciones para el reembolso

Los reembolsos solo se procesarán bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud de reembolso se realiza dentro del período de satisfacción garantizada de 14 días.
• El curso fue adquirido directamente a través de nuestro sitio web (no a través de plataformas de terceros o distribuidores).
• El reembolso es solicitado por el comprador original utilizando la misma dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
• No has recibido un reembolso para este mismo curso anteriormente.
• No has violado nuestros Términos y Condiciones de servicio.

2.3. Exclusiones para reembolsos de cursos

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• Han pasado más de 14 días desde la fecha de compra.
• Has completado más del 30% del contenido del curso.
• Has descargado más del 30% de los materiales del curso.
• Has recibido un certificado de finalización del curso.
• El curso fue adquirido como parte de un paquete o promoción especial con descuento significativo.
• El curso fue adquirido con un código de descuento de más del 50%.
• Ya has recibido un reembolso para otro curso en los últimos 30 días (para prevenir abusos del sistema).

3. Política de reembolso para productos digitales

3.1. E-books y materiales descargables

Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables, como e-books, plantillas, hojas de cálculo y otros materiales digitales, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que el producto ha sido descargado. Sin embargo, consideraremos reembolsos en los siguientes casos:

• El producto no se puede descargar debido a problemas técnicos de nuestro sistema y no podemos resolver el problema en un plazo de 7 días.
• El producto está sustancialmente diferente de su descripción y no cumple con las características prometidas.
• La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la compra y puedes demostrar que no has descargado o accedido al material.

3.2. Suscripciones

Para servicios de suscripción, ofrecemos las siguientes condiciones de reembolso:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte.
• Si cancelas dentro de los primeros 7 días de tu primer período de facturación, recibirás un reembolso completo.
• No se ofrecen reembolsos proporcionales para cancelaciones realizadas después de los primeros 7 días del período de facturación.
• Al cancelar, mantendrás el acceso al servicio hasta el final del período de facturación actual.

4. Política de reembolso para eventos y seminarios

4.1. Eventos virtuales

Para eventos virtuales, webinars y seminarios en línea, aplicamos las siguientes condiciones de reembolso:

• Reembolso completo si la cancelación se realiza al menos 7 días antes del evento.
• Reembolso del 50% si la cancelación se realiza entre 3 y 6 días antes del evento.
• No se ofrecen reembolsos para cancelaciones realizadas menos de 3 días antes del evento.
• Si no puedes asistir, puedes transferir tu inscripción a otra persona sin costo adicional o solicitar acceso a la grabación (si está disponible).

4.2. Eventos presenciales

Para eventos presenciales, seminarios y talleres, aplicamos las siguientes condiciones de reembolso:

• Reembolso completo si la cancelación se realiza al menos 14 días antes del evento.
• Reembolso del 50% si la cancelación se realiza entre 7 y 13 días antes del evento.
• No se ofrecen reembolsos para cancelaciones realizadas menos de 7 días antes del evento.
• Si no puedes asistir, puedes transferir tu inscripción a otra persona informándonos con al menos 24 horas de anticipación.

4.3. Cancelación de eventos por parte de FinArg

Si FinArg cancela un evento o seminario por cualquier motivo:

• Ofreceremos un reembolso completo de tu inscripción.
• Alternativamente, puedes optar por transferir tu inscripción a una fecha futura si el evento se reprogramará.
• FinArg no se hace responsable de gastos de viaje, alojamiento u otros gastos incurridos por los participantes en relación con el evento cancelado.

5. Proceso para solicitar un reembolso

5.1. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta en finargcursos.com.
2. Ve a la sección "Mis Compras" o "Historial de Pedidos".
3. Encuentra la compra para la que deseas solicitar un reembolso y haz clic en "Solicitar Reembolso".
4. Completa el formulario de solicitud de reembolso, indicando el motivo de tu solicitud.
5. Envía la solicitud y espera la confirmación por correo electrónico.

Alternativamente, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

• Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]"
• Tu nombre completo
• Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
• Fecha de compra
• Nombre del producto o servicio
• Número de pedido o recibo
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso

5.2. Documentación requerida

En algunos casos, podemos solicitar documentación adicional para procesar tu solicitud de reembolso, como:

• Comprobante de compra (recibo o confirmación de pago)
• Evidencia de los problemas encontrados (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)
• Cualquier otra información relevante que respalde tu solicitud

5.3. Plazos de procesamiento

Una vez recibida tu solicitud de reembolso, seguiremos este proceso:

• Enviaremos una confirmación de recepción de tu solicitud dentro de las 24 horas.
• Revisaremos tu solicitud y verificaremos que cumple con nuestras políticas dentro de los 3-5 días hábiles.
• Te notificaremos la decisión sobre tu solicitud por correo electrónico.
• Si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de los 7-10 días hábiles siguientes.

El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende del método de pago utilizado:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles

6. Métodos de reembolso

6.1. Forma de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Si pagaste con tarjeta de crédito/débito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta.
• Si pagaste con PayPal, el reembolso se enviará a tu cuenta de PayPal.
• Si pagaste mediante transferencia bancaria, te solicitaremos los datos bancarios para procesar el reembolso.

6.2. Reembolsos parciales

En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Cuando se ha consumido parte del producto o servicio.
• Cuando se ofrece una compensación alternativa además de un reembolso parcial (por ejemplo, crédito para futuros cursos).
• Cuando el reembolso completo no es aplicable según nuestras políticas, pero queremos ofrecer una solución equitativa.

6.3. Alternativas al reembolso

En algunos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso monetario:

• Crédito de la tienda: Un crédito por el valor de tu compra para usar en futuras compras.
• Cambio de producto: Cambiar tu compra por otro producto o servicio de valor similar.
• Acceso extendido: Ampliar el período de acceso a un curso o servicio.
• Soporte adicional: Ofrecer sesiones de tutoría o soporte personalizado para ayudarte a aprovechar mejor el producto o servicio.

7. Casos especiales y excepciones

7.1. Circunstancias excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que justifiquen considerar un reembolso fuera de nuestras políticas estándar. Estas situaciones se evaluarán caso por caso y pueden incluir:

• Emergencias médicas graves documentadas
• Desastres naturales que afecten significativamente tu capacidad para utilizar nuestros servicios
• Problemas técnicos graves de nuestro sistema que impidan el acceso por períodos prolongados
• Otras circunstancias extraordinarias fuera de tu control

Para solicitar una consideración especial, debes proporcionar documentación o evidencia que respalde tu solicitud.

7.2. Compras corporativas o institucionales

Para compras realizadas por empresas, instituciones educativas u otras organizaciones, pueden aplicarse términos de reembolso específicos acordados en el contrato de compra. En ausencia de términos específicos, se aplicará esta política de reembolso general.

7.3. Ofertas promocionales y descuentos

Los productos o servicios adquiridos con descuentos promocionales significativos o como parte de ofertas especiales pueden tener condiciones de reembolso modificadas, que se especificarán claramente en los términos de la promoción. Si no se especifican condiciones especiales, se aplicará esta política de reembolso general.

8. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de modificación.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios constituirá tu aceptación de dichos cambios.

9. Contacto para consultas sobre reembolsos

Si tienes preguntas, inquietudes o necesitas asistencia relacionada con reembolsos, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Nos comprometemos a responder a todas las consultas sobre reembolsos dentro de los 2 días hábiles siguientes a su recepción.

10. Derechos del consumidor

Esta Política de Reembolso no afecta tus derechos legales como consumidor según las leyes aplicables en la República Argentina, incluyendo pero no limitado a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240) y sus modificaciones.

Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, tienes derecho a presentar un reclamo ante los organismos de protección al consumidor correspondientes, como la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo.

Nos esforzamos por resolver todas las disputas de manera justa y de acuerdo con la legislación aplicable. Si tienes alguna inquietud, te animamos a contactarnos directamente antes de recurrir a mecanismos externos de resolución de disputas.